Connellan, Tom (1997) Las 7 claves del éxito de Disney. México: Panorama

Reseña

Vallejo, Gabriel y Sánchez, Fernando (2011) Un paso adelante. Cómo lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente. Colombia: Grupo Editorial Norma

Reseña

McCann, Ron (1991) El placer de Servir con Calidad. México: Pax

Reseña

Carlzon, Jan (1991) El momento de la verdad. España: Editorial Urano

Reseña

 

Coaching Center. Life & Business Coach. Contáctanos para más información