Excelencia en el Servicio

Introducción

Dirigido a todas aquellas personas que tienen trato directo con el cliente externo y para los miembros de la cadena interna cliente-proveedor.

Beneficios

Los participantes:
  • Conocerán las características del nuevo entorno global y la necesidad de mejorar la calidad en el servicio para mantenerse competitivos.
  • Serán capaces de diferenciar entre producto y servicio y su interrelación.
  • Se sensibilizarán respecto a la necesidad de canalizar el esfuerzo de sus organizaciones hacía una total satisfacción de las necesidades de sus clientes.
  • Conocerán algunos modelos de organizaciones exitosas.
  • Desarrollarán la capacidad para iniciar sus propios programas de calidad.
  • La adquisición de estos conocimientos ayudaran al establecimiento de una organización orientada al servicio.

Duración

Una hora.

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