Dirigido a todas aquellas personas que tienen trato directo con el cliente externo y para los miembros de la cadena interna cliente-proveedor.
Beneficios
Los participantes:
Conocerán las características del nuevo entorno global y la necesidad de mejorar la calidad en el servicio para mantenerse competitivos.
Serán capaces de diferenciar entre producto y servicio y su interrelación.
Se sensibilizarán respecto a la necesidad de canalizar el esfuerzo de sus organizaciones hacía una total satisfacción de las necesidades de sus clientes.
Conocerán algunos modelos de organizaciones exitosas.
Desarrollarán la capacidad para iniciar sus propios programas de calidad.
La adquisición de estos conocimientos ayudaran al establecimiento de una organización orientada al servicio.
